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Formation en entreprises et développement des compétences

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Gestion - interventions en cas de plaintes

Acquérir les connaissances nécessaires afin de mettre en place un système efficace de gestion des plaintes dans le but d'assurer un bon service auprès des clients insatisfaits.

Compétences

  • Comprendre comment une approche professionnelle de gestion des plaintes dans une organisation peut conduire à des bénéfices importants et à une croissance de la satisfaction de la clientèle.
  • Décrire les composantes d'un système efficace de gestion des plaintes.
  • Définir ce qu'est une plainte et comprendre la raison de la plainte des clients.
  • Utiliser le traçage des plaintes et la mesure de la tendance dans un processus d'amélioration continue.