Service à la clientèle
Découvrir les facettes et les enjeux stratégiques du service à la clientèle dans le but de développer les comportements appropriés pour satisfaire les clients et les fidéliser.
Compétences
- Adapter sa communication aux différents types de clientèle.
- Appliquer des techniques de fidélisation de la clientèle.
- Communiquer efficacement par téléphone.
- Intervenir auprès des clients mécontents.
- Travailler en équipe et transférer ses apprentissages en milieu de travail.