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Formation en entreprises et développement des compétences

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Service à la clientèle

Découvrir les facettes et les enjeux stratégiques du service à la clientèle dans le but de développer les comportements appropriés pour satisfaire les clients et les fidéliser.

Compétences

  • Adapter sa communication aux différents types de clientèle.
  • Appliquer des techniques de fidélisation de la clientèle.
  • Communiquer efficacement par téléphone.
  • Intervenir auprès des clients mécontents.
  • Travailler en équipe et transférer ses apprentissages en milieu de travail.