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Formation en entreprises et développement des compétences

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Service à la clientèle - gestion de l'insatisfaction des clients

S'outiller afin d'intervenir adéquatement auprès d'un client insatisfait ou difficile.

Compétences

  • Connaître son style afin de mieux réagir aux situations.
  • Faire une juste analyse des situations après coup.
  • Reconnaître l'importance de prévenir l'insatisfaction.
  • Réviser les attitudes-clés nécessaires.