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Formation en entreprises et développement des compétences

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Service à la clientèle - gestion de la relation client

Étudier les avantages de la création et de l'implantation d'un programme de gestion de la relation client au sein d'une organisation.

Compétences

  • Décrire l'importance de la relation client et identifier les composantes de cette dernière.
  • Décrire les facteurs qui peuvent conduire à l'échec d'un programme de relation client.
  • Déterminer comment influencer la gestion de la relation client, et ce, en tant qu'employé ou gestionnaire.
  • Identifier les types de clients et reconnaître l'impact potentiel sur votre entreprise.