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Formation en entreprises et développement des compétences

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Service à la clientèle - relation clients-fournisseurs internes

Découvrir les facettes et les enjeux stratégiques du service à la clientèle entre les employés d'une même organisation dans le but de développer les comportements appropriés menant à un service client efficace.

Compétences

  • Comprendre l'importance de la relation « client-fournisseur interne » dans un cheminement d'amélioration continue et de croissance de l'organisation.
  • Reconnaître l'impact de la qualité du service à la clientèle interne sur la satisfaction des employés, sur l'organisation et sur la clientèle externe.