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Formation en entreprises et développement des compétences

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Service à la clientèle - secteur touristique

Découvrir les facettes et les enjeux stratégiques du service à la clientèle au niveau du secteur touristique dans le but de développer les comportements appropriés pour satisfaire les clients et les fidéliser.

Compétences

  • Adopter un comportement favorable au service à la clientèle.
  • Caractériser les pratiques des concurrents et des partenaires.
  • Évaluer la qualité d'un service à la clientèle et connaître l'industrie touristique de sa région.
  • Gérer le stress inhérent au service à la clientèle.
  • Personnaliser le service à la clientèle.