Service à la clientèle - secteur touristique
Découvrir les facettes et les enjeux stratégiques du service à la clientèle au niveau du secteur touristique dans le but de développer les comportements appropriés pour satisfaire les clients et les fidéliser.
Compétences
- Adopter un comportement favorable au service à la clientèle.
- Caractériser les pratiques des concurrents et des partenaires.
- Évaluer la qualité d'un service à la clientèle et connaître l'industrie touristique de sa région.
- Gérer le stress inhérent au service à la clientèle.
- Personnaliser le service à la clientèle.